FAQ


Como Comprar. 

Apresentamos-lhe várias propostas de prendas predefinidas, baseadas em soluções que os nossos clientes têm apreciado ao longo dos anos, comece por selecionar a ocasião especial que pretende celebrar, depois veja o que lhe agrada e que está dentro do seu orçamento. São propostas que funcionam como modelos que o vão orientar na personalização que você quer dar à sua Prenda. A partir daqui, escolha as suas cores preferidas, e simplesmente altere os nomes, datas, desenhos ou outros elementos gráficos que constam na ficha do produto. É simples, fica logo com a sua personalização, também uma simulação gráfica que pode guardar no seu computador e o preço da sua prenda.

Como "Criar o teu projeto"

Se já tiver uma ideia muito concreta para a sua personalização ou não se tiver identificado com nenhuma das nossas propostas predefinidas em "Comprar", aqui neste espaço, pode escolher uma forma e um tamanho de sabonete base que lhe apresentamos e que seja do seu agrado, comece já a construi-lo. Disponibilizamos-lhe uma aplicação de desenho gráfico que o orientará na sua criação, onde terá a possibilidade de colocar as nossas Letras, os nossos Desenhos e selecionar as nossas Cores, na disposição que entender . Por ultimo, se tiver um projeto de maior dimensão e pretende criar e desenvolver o seu próprio modelo totalmente diferente do que lhe apresentamos, indique-nos as suas medidas para o sabonete, a forma que pretende, e poderá indicar as suas próprias Fontes e Desenhos enviando-as por email. Neste caso, vamos analisar a viabilidade das suas ideias e dar-lhe uma resposta adequada.

Ficou com dúvidas

1.1- Usamos uma técnica muito particular de ALTO RELEVO nos sabonetes. É uma técnica inovadora que a Tuga Soap desenvolveu e que resulta com grande impacto visual, de beleza estética e comunicativa. Escolha um dos modelos base de sabonetes que lhe apresentamos e comece a desenhar Letras , Figuras ou Logos para nós os colocarmos em alto relevo de 2mm. Os temas que vão ficar em RELEVO não são colagens, são parte integrante do sabonete e para o efeito temos sempre que criar um molde específico para reproduzir a sua personalização. Nos nossos modelos maiores poderá sempre colocar mais letras e mais desenhos do que nos modelos de menor dimensão. Existem algumas restrições de ordem técnica para se produzir o ALTO RELEVO nos sabonetes, quando for o caso de nos enviar ficheiros com os seus desenhos e/ou fontes particulares, teremos sempre que os analisar e verificar a adequabilidade dos mesmos para se fazer um molde de reprodução. Tentamos sempre apresentar uma alternativa o mais aproximada ao que pretende . Veja alguns exemplos de como fica o Alto Relevo nos sabonetes.

1.2- Outra técnica que desenvolvemos para si, foi a de RECORTE nas cartolinas. O RECORTE permite-lhe criar mais impacto num ou noutro elemento visual que queira realçar da sua mensagem nos Adereços em cartolinas. Nomes, uma data, um desenho especial . Na sua comunicação pode utilizar esta técnica de recorte ao mesmo tempo que utiliza a IMPRESSÃO. Ao ser utilizada esta técnica, os nossos artesãos, terão que analisar os ficheiros pessoais que nos enviar e verificar as condições de utilização dos mesmos para o RECORTE , poderemos ter de efetuar alguns ajustamentos aos desenhos originais, ou mesmo em alternativa, sugerir que seja usada a técnica de IMPRESSÃO na cartolina. Veja aqui alguns exemplos de RECORTES (alguns em conjunto com a IMPRESSÃO).

1.3- Utilizamos também a IMPRESSÃO nas cartolinas. Utilizamos as Cartolinas para criarmos adereços que embelezam os seus sabonetes, com elas fazemos saquetas ou cintas decorativas, e IMPRIMIR as suas Frases, Desenhos ou fotos. É a técnica mais adequada para deixar as suas mensagens escritas, colocar as suas fotos ou desenhos mais complexos. Veja aqui alguns dos exemplos de IMPRESSÃO em cartolina. Atenção que quando pretender IMPRIMIR fotos ou desenhos coloridos, deve optar por uma cartolina de cor Branca, por forma a não ter alterações de cores em fundos mais escuros.

Ficou com dúvidas

Sim, propomos-lhe que utilize Letras, Desenhos , fotos, selecione Cores, enfim...o que achar mais adequado para passar a sua mensagem e para comunicar afetivamente com os seus convidados, de modo a atribuir à sua Prenda uma identidade própria , em resumo, dê o melhor de si mesmo aos outros. Impressione os seus convidados.

Ficou com dúvidas

Sim, quando a opção pretendida for para imprimir numa cartolina.

Não (ou talvez), quando o seu desenho ou o seu tipo de letra forem para recortar numa cartolina ou para fazer um molde de sabonete. Nestes casos, que o cliente tenha um desenho, um tipo de letra, diferente daquela que a Tuga Soap propõe, deve enviar-nos por email os respetivos ficheiros apropriados. Os nossos artesãos irão analisá-los em pormenor e confrontá-los com a nossa técnica especifica de execução de moldes e recorte em cartolinas. Algumas vezes bastará fazermos pequenas alterações ao pedido original, ao que se seguirá o envio de uma simulação gráfica por email para que o cliente decida se concorda com a nossa proposta. Outras vezes, devido à complexidade dos desenhos , teremos de comunicar ao cliente a impossibilidade de fazer esse desenho com estas nossas técnicas. Nestes casos propomos que se faça a IMPRESSÃO desses elementos gráficos num Adereço de Cartolina.

Ficou com dúvidas

Apresentamos-lhe um leque diversificado de cores para fazer o seu sabonete. Pode selecionar uma cor a condizer com um convite para o seu evento, com a decoração de uma sala...ou simplesmente a sua cor preferida. Consulte aqui as cores que lhe propomos. Atenção que nunca nos podemos comprometer com cores exatas (tal como acontece nos processos gráficos) , as cores nos sabonetes devido ao processo técnico de mistura de corantes, serão sempre com o compromisso de "aproximado" ao tom aprovado.

 

Ficou com dúvidas

Apresentamos-lhe um leque diversificado de cores para escolher nas cartolinas das Cintas decorativas e das Saquetas. Pode selecionar uma cor a condizer com um convite para o seu evento, com a decoração de uma sala...ou simplesmente a sua cor preferida. Consulte aqui as cores que lhe propomos.

Ficou com dúvidas

Veja alguns tipos de letras que escolhemos para si e que poderá utilizar sem qualquer problema no design da sua Prenda. Para IMPRESSÃO nas cartolinas dos Adereços, qualquer tipo de letra pode ser usada, aquelas que lhe sugerimos ou outra qualquer que nos queira enviar por email. Para RECORTE ou para colocar em ALTO RELEVO nos sabonetes, os tipos de letras necessitam de ter alguns requisitos, nomeadamente terem alguma espessura (corpo) e não serem muito contorcidas. De qualquer forma, vamos analisar a sugestão que nos enviar e verificar se a podemos aplicar tal como ela nos é apresentada.

Ficou com dúvidas

A técnica de alto relevo que utilizamos para colocar as letras (palavras) numa base de sabonete , exige que a letra tenha um tamanho mínimo para ser executada através de um molde. As letras têm de possuir espessura e tamanho suficiente para terem sustentação e não serem "esmagadas" por alguma pressão excessiva. Quanto maior for o sabonete mais letras (palavras) poderá colocar em relevo. Nas aplicações que disponibilizamos para personalizar com os seus textos, e para cada modelo, indicamos especificamente a quantidade de letras que pode usar. Não se preocupe, os nossos artesãos terão sempre uma solução para o ajudar.

Ficou com dúvidas

Veja alguns desenhos que escolhemos para si e que poderá utilizar sem qualquer problema no design da sua Prenda. Estas silhuetas estão concebidas de forma a serem utilizadas tanto na criação de moldes para os sabonetes, como no recorte de cartolinas. Se nenhum destes desenhos lhe agradar, faça uma pesquisa na internet e sugira-nos o desenho que gostaria de ver utilizado na sua prenda. Escolha silhuetas, evite desenhos que incorporem outros desenhos no seu interior. Os desenhos têm de possuir um tamanho mínimo para a sua sustentabilidade e evitarem que sejam "esmagados" por alguma pressão excessiva. De qualquer forma, vamos analisar a sua sugestão e verificar se o podemos aplicar tal como ele nos é apresentado. Encontraremos sempre uma solução para si.

Ficou com dúvidas

- A Tuga Soap tem um sistema de venda de produtos que possibilitam aos clientes utilizarem a sua própria mão-de-obra (não especializada) em algumas fases do fabrico, ou seja, você pode realizar algumas tarefas simples com o objetivo de acabar de produzir a sua Prenda, tarefas que qualquer pessoa sem formação consegue executar ao fim de uns minutos.

Em todas as fichas de produtos que criamos no nosso site, apresentamos sempre uma opção para poder comprar esse mesmo produto nesta vertente DIY . Indicando-lhe as tarefas manuais que tem de realizar, exemplificando-as em vídeo ou imagens.

Todo o produto adquirido na vertente DIY tem um desconto considerável comparando-o com o preço de venda na respetiva vertente Produto Acabado.

Ficou com dúvidas

- Este sistema de vendas DIY tem dois objetivos, um é permitir a participação das pessoas em algumas fases do processo de fabrico da sua própria Prenda deixando-as desta forma mais envolvidas na criação do seu próprio projeto, outra é deixar o produto com um preço de compra mais barato uma vez que o cliente vai ainda participar em fases de montagem final do produto.

- Temos ainda o objetivo com este projeto, de motivar os nossos clientes a interessarem-se na produção do fabrico artesanal de sabonetes e simultaneamente de fabrico de Lembranças ou Prendas. Este interesse poderá verificar-se num âmbito meramente de recriação pessoal e familiar, ou mesmo no futuro, numa perspetiva de negócio e comercialização, à escala que vierem a desejar.

Ficou com dúvidas

São tarefas simples, que não requerem qualquer conhecimento especializado. Tarefas que qualquer pessoa pode executar desde que lhe seja exemplificado o que tem a fazer.

Temos imagens, fotos e vídeos que lhe irão explicar topo o tipo de tarefas de mão-de-obra própria que terá que realizar. Dependendo da situação proposta na respetiva ficha de produto, e se você selecionar a vertente DIY que lhe é apresentada como uma das opções de escolha, estes são alguns exemplos desse tipo trabalho que tem de realizar;

Aparar e limpar sabonetes depois de a Tuga Soap os ter retirado dos moldes.

Vincar e dobar embalagens, tanto em polipropileno (plástico) como em cartolina. Colocar os sabonetes dentro das embalagens.

Colocar os adereços nas embalagens com os sabonetes.

Ficou com dúvidas

De uma forma geral, em cada ficha de produto, damos-lhe uma indicação do prazo de fabrico para esse mesmo produto. Nessa mesma ficha, ao completar a sua encomenda, note que tem um campo onde lhe perguntamos -qual a data do seu evento - , aí deve indicar a data que pretende celebrar ou em que está a pensar fazer a distribuição das suas prendas, por forma a acertarmos consigo a data em que irá receber a encomenda (o fabrico só será efetuado nessa altura).

No entanto, tome em atenção aos seguintes contextos;

     a) Tenho muita urgência.

Se a Tuga Soap tiver oportunidade de colocar desde logo a sua encomenda em produção, em norma e executando alguns produtos de venda à unidade, poderemos comprometer-nos com um prazo mínimo de 2 a 3 dias para o fabrico, ao que se acrescenta o tempo de transporte via expresso. Terá sempre que consultar-nos para se inteirar de que estamos ou não em condições de aceitar a encomenda neste contexto. Utilizamos o serviço de entregas expresso das transportadoras selecionadas, que se comprometem com entregas muito rápidas.

     b) Não tenho muita urgência.

Neste caso poderemos levar cerca de 1 semana para fazer a sua encomenda. Informamos-lhe sempre da data prevista para a entrega.

     c) Só precisa da encomenda para daqui a uns meses.

Pretende que os artigos lhe sejam entregues ou enviados numa data futura mais próxima da data da sua distribuição (data do evento). Nesta situação confirme-nos de imediato a sua encomenda e indique a data do evento ou data em que pretende fazer a distribuição dos produtos. Neste caso a sua encomenda ficará registada na nossa carteira de encomendas para produção e agendada para posterior fabrico, só na altura acordada consigo é que iremos proceder ao seu fabrico e entrega.

Ficou com dúvidas

A Tuga Soap aconselha os seus clientes a receberem a encomenda numa data mais próxima da celebração que pretende realizar, neste sentido devemos acordar uma data mais próxima do evento, provavelmente 2 a 4 semanas antes, para que o nosso fabrico só ocorra nesse período de tempo assim como a entrega da encomenda. O objetivo é que os sabonetes estejam no máximo da sua “performance” tanto quanto à apresentação visual, como ao aroma que se sente mais ativo.

Assim minimizamos eventuais problemas de evaporação, que reduzem o volume dos sabonetes, e de exposição a ambientes demasiadamente quentes ou de humidade excessivas, que originam a criação de gotas de água no sabonete, fenómenos estes que poderão verificar-se nos sabonetes se ficarem armazenados ao longo de vários meses.

Ficou com dúvidas

Efetuamos envios para todo Portugal Continental e Ilhas, assim como para a maior parte dos Países da Europa e Continente Americano, com acréscimo de custos de envio por correio expresso. Para Portugal Continental a entrega verificasse no dia seguinte ao envio, ou QUICK NACIONAL (3 a 5 dias úteis) no caso de envios para as Ilhas, Madeira e Açores.

Ficou com dúvidas

Temos um espaço físico, que é o nosso show room, onde poderá deslocar-se para analisar e discutir, sobre amostras dos vários produtos, com vista a negociações de uma futura encomenda que nos queira colocar. Preferencialmente deverá acordar connosco um dia e uma hora para fazeres a tua visita, por email ou telefone, se aparecer sem avisar, será bem-vindo na mesma. Poderá ver um mapa da nossa localização e horários de funcionamento no nosso site.

Ficou com dúvidas

Infelizmente não temos condições de efetuar envio de amostras.

É impossível para a nossa estrutura poder atender os inúmeros pedidos dos clientes quanto ao envio de amostras e peças para análise. Pelos seguintes motivos;

     a) Para a execução dos sabonetes (e maior parte dos produtos), têm que ser criados moldes próprios e não é um , são realizados vários, em função do total da encomenda do cliente. Normalmente só os executamos 3 a 5 dias antes da data que combinamos com o cliente para fazer a entrega da sua encomenda.

     b) Requer no mínimo 2 a 3 horas para o fabrico de um molde (tratamento informático , enquadramento estético, execução dos moldes, etc.),  mais 1 dia para secagem do sabonete. De seguida as tarefas de aparar, limpar e embalar.

     c) Temos uma estrutura de pessoal reduzida. Os preços dos nossos produtos são dos mais baratos do mercado. As margens comerciais são reduzidas.

     d) Não temos nem trabalhamos com produtos em stock, todos os nossos produtos são fabricados na altura em que o cliente nos coloca as suas encomendas.

Pelos motivos que apresentamos, por certo entenderá que gostaríamos muito de satisfazer o seu pedido e também entendemos o ponto de vista da parte do comprador, mas  infelizmente se optarmos por aceitar estes pedidos de amostras não teremos capacidade de produção para atender as encomendas.

No nosso site tem a possibilidade de adquirir alguns produtos à unidade, isso irá permitir-lhe identificar-se com o artigo que lhe agrada e a partir daqui fazer a sua encomenda na quantidade pretendida.

Veja também os testemunhos que os nossos clientes deixam sobre as prendas que eles realizaram connosco.

Ficou com dúvidas

Pode sempre comprar um sabonete sem a embalagem . No entanto, aconselhamos vivamente a sua utilização, pelos seguintes motivos;

  • Os sabonetes em geral são constituídos na sua composição por matérias gordas vegetais pelo que no seu manuseamento é aconselhável a existência de uma embalagem.
  • A embalagem ajuda a proteger os sabonetes em caso de quedas ou pancadas.
  • Em particular, os sabonetes de glicerina, como os nossos, sofrem um pouco mais do efeito da evaporação que tem como consequência a perca de peso, por incorporarem um teor de água considerável. Neste sentido devemos proteger os sabonetes contra o efeito de uma evaporação excessiva.
  • No nosso caso, as embalagens translucidas, servem igualmente para suportarem adereços decorativos com mensagens o que torna a sua Prenda ainda mais comunicativa e interessante.

Ficou com dúvidas

Por questões relacionadas com a produção, processos de fabrico e preço, temos duas abordagens quanto a esta questão;

a)     Venda de produtos à unidade - Temos produtos que pode comprar à unidade, estes estão devidamente identificados nas suas fichas dentro das subcategorias de eventos e dias especiais, inclusive reunimos estas fichas todas numa outra subcategoria com o nome “Venda à unidade” . Nestas propostas, alguns produtos não estão sujeitos a personalizações e por isso são mais baratos, outros disponibilizamos-lhe algum nível de personalização, com alguns condicionalismos a nível de cores, fontes e desenhos que pode alterar.

b)     Venda de produtos com quantidade mínima de 10 unidades -Todos os outros produtos que queira criar ou que lhe sejam apresentados sem a informação expressa de serem comprados à unidade, tem que efetuar a encomenda mínima de 10 unidades. São propostas em que pode personalizar livremente, escolher a sua cor, etc., situação esta que não se ajusta à venda de uma só unidade pelas questões acima referidas.

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